为不断满足人民群众日益增长的网上政务服务需要，切实提高政务服务质量与实效，根据国务院、省政府关于“互联网+政务服务”一系列文件精神和要求，出台《常德市“互联网+政务服务”工作方案》（常政办函〔2018〕63号），加快推进常德市“互联网+政务服务”平台建设，形成纵向贯通、横向连通、互联互通，具有常德特色的“互联网+政务服务”体系。通过三年努力，基本做到全市政务服务系统应接尽接，政务服务事项应上尽上、全程在线，“一网通办”能力显著增强，政务服务智能化水平大幅提升，企业和群众办事更加便捷高效。为推进此项工作，市审改办、市发改委、市政务中心牵头协调，对政务服务事项梳理、引入和实施清单填报、发布工作进行了紧密调度，各项指标完成率有了明显提升。
目前，常德市政务服务事项引用率、实施清单填报发布率、依申请事项网上可办率均达到了100%。本次会议旨在全面推进省“互联网+政务服务”一体化平台在我市的应用。10项任务工作分别是省政务服务网用户注册、省平台业务办理及数据归集、咨询投诉处理、项目规范化配置、探索办事主题服务场景、进一步压缩承诺时限、持续提升网办深度、加快电子证照体系建设、推动高频事项网上办、认真解决群众办事堵点难点。
其中，咨询投诉处理和进一步压缩承诺时限受关注度较高。按要求，各级各部门要在省平台中配置咨询投诉处理人员，对群众、企业通过湖南政务服务网申请的咨询、投诉在5个工作日内要及时回复。该项任务11月4日前完成。进一步压缩承诺时限要求，对办理时限1至2个工作日的事项，尽可能将承诺件改为即办件；承诺在3个工作日以上的行政许可事项，除经核实确认无法进行压缩外，其余均需进行压缩，建议压缩时限达到30%的目标，该项任务年底前完成。
