说到这个上户口的事儿，真是能折腾掉人半条命。前段时间，我一个远房亲戚就遇上这麻烦，孩子都快上学，户口还没影儿。就爱掺和点事儿，也算有点经验，就跟着跑几趟，今天就跟大家唠唠这过程，真是一把辛酸泪。
第一步：碰钉子是常态
起初，我们想得挺简单，不就是去派出所户籍科办个手续嘛带着一堆材料，什么出生证明、父母身份证、结婚证，反正能想到的都带上，去他们家那片的派出所。
结果？窗口那个办事员，年纪不大，板着个脸，材料翻来翻去，就说这不行那不符合。具体哪里不行，他也说得含含糊糊，要么说某个章不对，要么说缺个啥证明，反正就是一句话：办不。
我亲戚当时就急，好声好气问到底缺我们去补。那小伙子不耐烦，挥挥手让去问社区或者街道，说他们那边得先出个东西。得，第一趟，算是碰一鼻子灰，啥也没办成，还一肚子气。
第二步：找领导？不容易
回来后，我们合计着，是不是办事员故意刁难？或者业务不熟练？那就找他们领导呗。第二天又去，想找他们户籍科的负责人。
你猜怎么着？负责人要么“开会去”，要么“下社区”，反正就是见不着。好不容易逮着一个看起来像管事的，人家态度倒是好点，但也是打官腔，说什么政策规定就是这样，他们也没办法，还是让我们回去准备这、准备那。
这时候我才明白，光在基层派出所这里磨，可能真没戏。他们就是执行的，让你过你就过，不让你过，你找谁都可能是一个调调。
第三步：往上捅？试试看
我这人犟脾气上来，觉得不能就这么算。我就跟我亲戚说，要不，咱们向上反映反映？我记得以前在哪儿看过，说公安系统有专门的投诉渠道。
我就上网查查，还真有。找到市公安局的监督电话，还有什么“警民联系平台”之类的。我先是试着打那个监督电话。
- 打好几次，要么占线，要么就是语音提示。
- 好不容易打通，接电话的人倒是客气，记录情况，说会转给相关部门核实处理，让等消息。
然后，我也试在那个网上平台留言，把事情的来龙去脉写清楚，哪个派出所，哪个工作人员（虽然没记住工号，但描述时间和窗口），遇到的问题，都写上去。
当时心里也没底，这种官方投诉渠道，到底有没有用，天知道。感觉就像往大海里扔块小石子。
第四步：多条腿走路
在等上面回复的我们也没闲着。听人说，有时候找找街道、社区的领导，或者打打市长热线12345，也可能管用。死马当活马医嘛
12345倒是打通，也记录，说会派单给公安部门协调。街道那边也去跑，找管事的书记主任啥的，人家倒是答应帮忙问问，但也说主要还是看派出所那边的政策。
这个过程，就是熬。 反复跑，反复说，嘴皮子磨破，腿也快跑断。有时候真觉得，咱们普通老百姓办点事，咋就这么难？
的结果
大概过一个多星期，突然接到市公安局一个电话，说是之前投诉的回访。问问具体情况，然后说他们已经责成派出所那边尽快核实办理，只要符合政策，不能无故拖延。
又过两天，派出所那边主动给我亲戚打电话！让带着材料再去一趟。这回去，换个办事员，态度明显好多。材料审核得很仔细，告诉我们还缺一个小证明，去哪儿开，怎么开，说得清清楚楚。
等我们把那个证明补齐交过去，没过几天，孩子的户口本就拿到！
回头想想，这事儿能成，可能不是单靠哪一个投诉起作用。更像是我们这种不放弃、到处反映、多管齐下的“折腾”，引起上级部门的一点重视，然后才给基层派出所递话。最关键的还是我们本身材料基本齐全，符合政策大框架，不然再怎么投诉也没用。
我的经验就是：
- 第一，自己材料要硬气。 把所有能准备的都准备别让人家抓住硬伤。
- 第二，基层不行就往上走。 派出所解决不，就找分局、市局的监督部门，电话、网上平台都试试。
- 第三，12345这类市民热线也要打。 多一个反映渠道总是好的。
- 第四，得有耐心和韧性。 别碰一次壁就放弃，这事儿，就得磨。
这只是我跟着跑的一次经历，不一定对所有人都适用。但道理我觉得是相通的，遇到不合理的情况，不能怕麻烦，该争取就得争取，该投诉就得投诉。不然，憋屈的是自己。
