鞍山市政务服务中心是由市政务服务中心、市12345政府服务热线管理办公室整合而成。主要负责贯彻落实市行政审批局关于优化政务服务的部署安排，协助市行政审批局做好综合接件发证、帮办代办服务、协助审批服务等工作，为进驻市行政审批局政务服务大厅各部门各单位提供统一服务平台、技术服务和后勤保障等，同时做好全市12345政府服务热线建设的管理及对热线受理的申诉、投诉、举报进行梳理、甄别、转办、督办等重大事项的协调指挥工作。
政务服务中心主要是协助行政审批局负责审批服务事项的综合受理、证照发放、技术服务和帮办代办，并为进驻办事大厅各部门提供服务平台等。
一层包括审批局的部分对外服务窗口：
公安局派驻窗口：主要负责快速理赔、违章处罚等事项。
交通运输审批服务窗口：主要负责道路、客运等行政审批事项。
便民服务窗口：主要负责煤气、水务、公交及行政审批事项相关费用的收取工作。
综合发证服务区：设置经济、社会和建设三个窗口，主要负责证照及批复文件的统一发放。
邮政服务窗口：为方便办事群众，可免费邮寄证照和批复文件。
二层实行综合接件模式：
“综合接件受理模式”着力实现了“一”字服务：一号申请、一窗受理、一次告知、一家牵头、一份表格、一套材料。同一类别事项“一口受理，一口发证”的改革目标。
中心大力实施“阳光行政”，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨，以“建设一流环境、造就一流队伍、实施一流管理、追求一流服务”为目标，实行工作职责、办事依据、前置条件、办事程序、办事时限、收费标准“六公开”办事制度，按照一般事项即时办理，复杂事项承诺办理，上报事项负责办理，重点事项联合办理，特殊事项集中办理，控制事项明确答复的“六制式”办理方式，将面向经济、面向社会、面向群众的行政审批项目集中办理，实行一门授理，一口对外，一口说清，一口收费，一班人联合踏勘，一条龙联动服务的“六个一”审批办法，极大地方便了投资者和广大市民。
东北振兴，鞍山先行。为把鞍山建设成为中国北方经济环境典范地区和辽宁投资环境最佳城市，中心坚持“诚信立市”的理念，正在全力推进鞍山的诚信体系建设，力争用三年时间，建立起社会信用信息征集、查询、发布制度，搭建起覆盖全社会的信用信息基础平台，构建起政府、企业、个人三大信用体系。
“中心”主要办理事项：
◆国内外投资者在鞍山市辖区内的投资项目审批。
◆涉及基本建设项目立项、选址、建设许可证发放过程中，需要审批核发的有关批准文件及证照。
◆工商企业注册登记、营业执照以及需前置审批、核发的有关批准文件和证照。
◆ 企业在生产和经营过程中涉及的生产许可证发放 。
◆ 受理水、电、煤气、电信等基础设施使用权申请手续。
◆ 办理机关、企业、事业单位及市民日常生活所需的证照及提供服务咨询
◆ 负责内、外资项目的咨询、释疑、投资信息的收集与发布。
办公电话：
综合管理处 5591093
业务协调处 5591087
信息咨询处 5591100
投资服务处 5591117
投诉调查处理初5591111
办公时间 周一至周五 上午： 8：00—11：30- 下午：13：00--—16：30
