（一）贯彻落实信访工作法律、法规、规章，研究部署、推动全区信访工作的开展。
（二）办理群众来信，接待群众来访，及时向区委、区人民政府及领导同志反映来信来访中的意见、建议、问题和重大社情民意；做好信访突出问题及群体性事件的预防、排查、化解和处置工作；综合分析研判信访形势，提出改进和加强信访工作的意见和建议。
（三）办理群众网上投诉信访事项，及时筛选报送网上投诉信访中的重要信息，定期分析研判网上信访形势，提出工作意见和建议；负责网上信访事项办理群众满意度评价工作。
（四）协调处理跨区、跨部门的重要信访问题；负责办理区委、区人民政府领导和自治区、市信访部门交办的重要信访案件，并督促检查、反馈处理情况。
（五）指导全区信访工作，组织经验交流；负责信访干部的业务培训。
（六）向信访人宣传党和国家的有关法律、法规、规章和政策，提供咨询服务。
（七）负责职责范围内的安全生产监管工作。
（八）完成区委、区人民政府交办的其他任务。
