酒店总经理的11个经典面试问题
酒店正在筹建当中,马上就要招聘一位总经理了。想了解下,在 面试 酒店总经理时一般会问哪些方面的问题?下面我分享了酒店总经理的11个经典面试问题，希望对你有帮助。
酒店总经理的11个经典面试问题
问题一：“请你 自我介绍 一下”
这个问题的面试 方法 是：应聘者站起来用五分钟的时间面对大家进行演讲。我的目的是：了解应聘者的心理承受能力、 逻辑思维 能力、演讲能力，而他的生平介绍却是其次的，因为，我们在他的简历中已经对其有所了解。
应聘者应该做到：1、介绍内容要与个人简历相一致。2、表述方式上尽量口语化。3、要切中要害，不谈无关、无用的内容。4、条理要清晰，层次要分明。5、要有训练有素的演讲语气和肢体语言，这是最重要的。
问题二：“你有什么业余 爱好 ?”
目的是：了解应聘者的性格、观念、心态、思维的深度等。为了深入了解应聘者的爱好程度，我会提出更加深刻的问题，比如，应聘者喜欢流行音乐，我就会问相关的问题：“您什么时候开始喜欢的?您最喜欢哪个歌手?她的演唱风格如何?她的成名曲是哪一首?您最喜欢她的哪一首歌曲?为什么?”一个真正有这方面业余爱好的应聘者应该对答如流，遗憾的是，许多应聘者不能做到。
有的应聘者喜欢读书，我的相关问题就更加尖锐：“您最喜欢哪一位作家?您最喜欢这个作家的哪一本书?这本书的中心思想是什么?您阅读了这本书后有什么感悟?对人生的启示又是什么?”能够应答这类问题的应聘者寥寥无几。应聘者应该做到：1、事先做好这方面的准备。2、最好不要说自己没有业余爱好。3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
问题三：“谈谈你的缺点”
目的是：了解应聘者是否认真思考过自己，分析过自己，反省过自己。如果一个人能认清自己的缺点，并有改进的愿望和方法，他可能是一个不可多得的人才。
应聘者应该做到：1、不宜说自己没有缺点，因为人一定有缺点的，除非是神。2、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。3、对于自己真正的缺点，就认真对其进行剖析，并用积极的心态去面对，去修炼。
问题四：“举一个人生中最失败的经历”
目的是：了解应聘者的胆量和勇气，是否陷入了选择性知觉的陷阱，是否进行了深刻的反省，是否接受了深刻的教训。应聘者应该做到：1、不宜说自己没有失败的经历。2、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。3、明确说明失败是主要由主观原因导致的。4、失败后自己曾做了深刻的反省，很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的学习或工作。
问题五：“你为什么选择我们酒店?”
我的目的是：了解应聘者求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。我十分欣赏对我公司很了解的应聘者。应聘者应该做到：1、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。2、参考答案——“我十分看好贵酒店所在的行业，我认为贵酒店十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”
问题六：“对这项工作，你有哪些可预见的困难?”
目的是：应聘者的预测能力，并有应对方法。绝大多数的应聘者做不到。应聘者应该做到：1、从技术、知识、 经验 等方面预见到的困难。2、说出自己对困难所持有的态度：“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、勤奋的 学习态度 ，良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”
问题七：“在工作中，与上级意见不一致，你将怎么办?”
目的是：了解应聘者的执行力，人际关系的沟通能力和协调能力，对工作的责任性。应聘者应该做到：1、首先给上级以必要的、私下的解释和提醒，在无效的情况下，又不会给酒店造成重大损失，我会服从上级的意见。2、如果上级的决定会给酒店造成重大损失，而我的解释和提醒无效时，我希望能向更高层领导反映。
问题八：“我们为什么要录用你?”
目的是：应聘者是否能够站在招聘单位的角度来回答，善解人意。应聘者应该做到：1、企业会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份工作感兴趣、有足够的信心。2、说出自己的观点：“我符合贵酒店的招聘条件，凭我目前掌握的知识、技能、高度的责任感、良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵酒店服务，如果贵酒店给我这个机会，我一定能成为贵酒店的栋梁!”
问题九：“你是应届 毕业 生，缺乏经验，如何能胜任这项工作?”
目的是：我并不真正在乎“经验”，关键是应聘者的心态，是否有克服自身困难的信心和决心，工作是否有责任性。应聘者应该做到：1、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。2、说出自己的观点：“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间，我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵酒店放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”
问题十：“你希望与什么样的上级共事?”
目的是：通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。应聘者应该做到：1、最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。2、作为刚步入社会的新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。
问题十一：“您在前一家酒店的 离职 原因是什么?”
目的是：应聘者是有感恩的心态，还是有仇恨的心态。特别鄙视那些应聘者，他们用极其不良的心态来贬低自己离职的酒店。应聘者应该做到：1、避免把“离职原因”说得太详细、太具体。2、不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“酒店不重视人才”、“酒店排斥我们某某的员工”等。
3、但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。4、不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。5、尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩，如“我离职是因为这家酒店倒闭。我在酒店工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，酒店的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还是要面对的，所以，我想重新寻找能发挥我能力的舞台。”
同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。
面试如何自我介绍
自我介绍时需要有底气
很多人由于紧张，害怕自己表现不好，从而在自我介绍时，一直低着头，不敢直视对方，更不要说有什么底气了，这样是很不好的，这样的表现面试官不会觉得你是紧张，反而是觉得你是没能力的表现。
自我介绍时可保持微笑
面部表情很重要，对方可以通过看你的面部表情就能知道你当时的心理状态，是放松还是紧张，所以就算内心有点紧张，也要想办法保持淡定，脸上可适当加点微笑，一方面可以缓解自身的紧张情绪，另外一方面也可以给对方一个好印象。
自我介绍时该说的内容
自己介绍时该说什么，这也是很多求职者比较注重的问题，一般自我介绍时说的内容不能太多和太杂，太杂容易找不到重点，也会让人觉得你没有一定的归纳和 总结 能力，一般主要说的内容有：自己的名字、工作经历、有什么能力、获得哪些成绩等，对于刚毕业的求职者，可以介绍自己的名字、专业、特长、 社会实践 等，这些也是面试官希望了解的，同时也会在头脑中对你说的内容与招聘岗位的要求进行一定的匹 配对 比。
自我介绍需要了解岗位
在前面自我介绍该说的内容中也有提到，面试官会根据你说的内容与招聘岗位进行对比，所以在做出自己介绍之前，了解应聘岗位的职责和要求很重要，然后进行针对性的准备，自我介绍的内容与应聘岗位的要求和能力高度相关，这样应聘成功的机会就会更大。
自我介绍需要多长时间
当然，很多求职者也非常关心自我介绍的时间，不知道该用多长时间比较合适，有些面试官会要求职者来一个1分钟或者3分钟的自我介绍，时间如果没有硬性要求的话，准备说的内容就按1分半或者2分钟比较合适，如果要求1分钟介绍，可以把准备的内容稍微删减一点就可以了，如果要求3分钟介绍，也可以把准备内容适当延伸或者语速稍微放慢一点也可以，这样的安排和准备比较灵活。
自我介绍需要结合环境
自我介绍时说什么内容，不是一成不变的，需要结合当时的环境做出灵活调整，可以借用面试官刚说的话作为引用或者开场，这样可以加深面试官对你的印象，同时在开始自我介绍时，也需要根据面试官的反映做出稍微的调整，如果面试官脸上出现不耐烦的表情时，最好调整说话内容或者尽快结束自我介绍，加入双方互动的环节，当然也可以在结束自我介绍时主动向面试官做一些相关情况的咨询。
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酒店前台面试会问什么问题及答案
酒店前台面试会问题及答案：
你应聘此职位的优势是什么？
面试回答：我学习的是酒店管理专业，加上上一份工作经验使我适合这份工作；另外，我的个性开朗喜欢与人打交道，沟通能力好这在我的工作中能给我很大的帮助。
简述下你在上家酒店的工作职责
面试回答：我的工作是翻班制的，一天工作12个小时，早上主要的工作是办理C/O手续，和相应的服务，中午需要制作当天的报表，核对收银金额；下午开始办理C/I手续，这期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作：核对房间数目，押金的收取情况等等。
你是如何处理客人投诉的？
面试回答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情况，如果是公寓工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要马上表态，向上级领导汇报后再给客人答复。
选择酒店行业你的职业目标是什么？
面试回答：我觉得我的语言沟通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，弥补自身不足，当然，我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力的。
酒店面试一般会问什么常见问题
对 面试 问题的回答情况会影响酒店个人求职者的求职成败。酒店个人求职者在面试过程中会被问到什么题目呢？下面是由我分享的酒店面试常见问题，希望对你有用。
酒店面试常见问题（通用版）
一、为什么选择酒店这个行业?
解释:意思让你回答对酒店面试的相关认知，你不认知这个行业，你就会选择这个行业?而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度.
回答:酒店面试是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不仅要求职工需要一定的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更加锻炼自己.
二、为什么离开原来的公司?为什么辞去原来的工作?
解释:他想了解你对原先公司的看法，和 离职 的原因，是否因为个人工作不好被公司开除?是否因为和上级关系不和被公司开除?
回答:原先的公司是XX样的一个公司，公司的福利待遇都相当不错，我在公司已任职二年之久，离开公司我也挺怀念的，但我一直想圆我的大学梦，所以不得不在去年七月份辞去工作去读书去了.(理由可以很多，但要选择一些物理性的原因，而非自身与公司之间的原因)
三、为什么选择本酒店工作(注:5星级)?
解释:对酒店有何认识?对本工作有何认识.
回答:贵酒店是XX省口碑最好的一家酒店之一，对贵酒店的工作环境及员工形像素质让我向往，我好想在这样的酒店环境里充分的锻炼自己，看到酒店招聘有我适合的工作，我不可以失去这么好的机会.
四、在本酒店的目标是什么?
解释:即想问你在酒店里你有什么样的发展计划.想优化自己到何种程度，不要讲些客人就是上帝什么空洞的话，那些书本上有，给人不真实.
回答:我觉得我的语言沟通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，弥补自身不足，当然，我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力的.
酒店面试常见问题（经典版）
为什么辞去原来的工作?
意义：他想了解你对原先公司的看法，和离职的原因，是否因为个人工作不好被公司开除?是否因为和上级关系不和被公司开除?
支招：原先的公司是XX样的一个公司，公司的福利待遇都相当不错，我在公司已任职二年之久，离开公司我也挺怀念的，但我一直想圆我的大学梦，所以不得不在去年七月份辞去工作去读书去了。注意理由可以很多，但要选择一些物理性的原因，而非自身与公司之间的原因。
为什么选择酒店这个行业?
意义：意思让你回答对酒店的相关认知，你不认知这个行业，你就会选择这个行业?而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度。
支招：酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不仅要求职工需要一定的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。
在本酒店的目标是什么?
意义：即想问你在酒店里你有什么样的发展计划。想优化自己到何种程度，不要讲些客人就是上帝什么空洞的话，那些书本上有，给人不真实。
支招：我觉得我的语言沟通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，弥补自身不足，当然，我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力的。
为什么选择本酒店工作?
意义：对酒店有何认识?对本工作有何认识。
支招：贵酒店是XX省口碑最好的一家酒店之一，对贵酒店的工作环境及员工形像素质让我向往，我好想在这样的酒店环境里充分的锻炼自己，看到酒店招聘有我适合的工作，我不可以失去这么好的机会。
酒店面试中文 自我介绍 范文
我叫xxx， 毕业 于xxx大学酒店管理专业。我是一个工作认真负责、积极主动、善于团队工作的人;思维严谨;拥有丰富的酒店管理工作 经验 ，任职期间组织过各项大型接待、美食节活动，管理宴会销售及组织大型宴会是本人工作强项之一。具有高星级酒店餐饮领域的全面管理能力、协调能力、运作能力和创新能力;有高星级酒店筹建直至酒店正常运作之良好开拓经验;熟悉各类酒店系统管理软件的运用。对餐饮 财务管理 和成本监控有较强的工作能力!能根据企业的实际情况，统筹制定实用有效的餐饮管理和内部控制制度，从而使 企业管理 走向制度化、规范化和现代化。
在将近三年的大学生活中，我积极进取，注重自身修养，心态平和，待人热情，能坚持自己的理想、信念。我所具备的良好人际沟通能力、良好的服务意识、对待工作的专注和热诚是我的最大优势。我不仅学好了旅游与酒店管理专业的专业课程，在实践方面也有一定的了解，曾利用节假休息期间多次实习。我虽平凡但不会平庸!
酒店面试 英文自我介绍 范文
"When I left college， I wanted to go into hotel and catering work so I took up a position as areceptionist to learn some front of house skills.
Working for a chain of hotels opened up opportunities and I was accepted as a junior manager after 2 years and was promoted to Front of House Manager after another year. I then moved to a moreprestigious hotel within the group as Assistant Manager reporting to the General Manager and was there for 2 years gaining really good experience in budgeting and financial management， planning， organising and directing all hotel services， including front-of-house: reception， concierge， reservations， food and beverage operations and housekeeping.
I held full responsibility for staff management an motivation， food control and sales， wine and liquorstocks， including the planning and coordinating of menus， being very experienced and capable of advising customers on menu and wine choice. I am also acknowledged as being very good at meeting and greeting customers and organising table reservations.
After another 2 years I accepted a position as Deputy Manager of a privately owned， 400 year oldconverted Yorkshire farmhouse set in 80 acres on the edge of the Yorkshire Wolds specialising in the highest levels of customer care and personal service with 14 guest bedrooms， 3 self catering cottages， conference and event facilities for up to 85 guests and a Farmhouse Restaurant Bar for up to 55 guests.
I have been fully accountable for the business performance of restaurants which involved analysing and planning restaurant sales levels and maintaining profitability and preparing regular reports for management. I have organised rotas for all departments i.e. Housekeeping， Reception Weddings and Events and the Restaurant which covers breakfasts， lunches， conferences and dinners. I have alsoinstigated and implemented a direct marketing strategy to increase sales leading to significant improvements in the Restaurant business; I maximised sales revenues through up-selling and planning of marketing programmes.
So， when I saw your advert for the General Manager's position I was really excited as I had just started to think about looking for a similar role and I am confident of having the Hotel and Catering management skills and experience that you require. As I mentioned， I am extensively experienced in the trade， which includes front of house， restaurants， bar and functions management. With my excellent organizational ability and interpersonal skills I run operations efficiently and profitably， and provide the highest levels of customer service， in fact I was 2010 winner in the Real Welcome category of the Welcome to Yorkshire Tourism Awards."
面试题是：你为什么要选择我们酒店? 你为什么要选择
1、你为什么要选择我们酒店？
我十分看好贵酒店所在的行业，我认为贵酒店十分重视人才，而且贵公司XX项目历来一直受到好评；领导精明能干，公司上下一心，同时公司的市场竞争力也是非常强大的，能在这样的公司下成长和学习，一定会使我受益匪浅，我希望为公司付出我的一份力量。
2、你为什么要选择客房部?
作为应届毕业生，我在工作方面确实会有所欠缺，因此在读书期间一直利用各种机会寻找兼职，形成了良好的沟通能力；而客房部在某些方面其实也是比较注重和客人的交流的，请贵酒店放心，学校所学以及兼职的工作经验使我一定能胜任这个岗位。
扩展资料
酒店工作要求：
1、要有良好的规范服务作为前提和基础。个性化服务必须以规范服务为前提和依托，如果停留只满足于规范服务，不向个性服务发展，酒店的管理和质量水准就难以上一个新台阶。
2、服务员除了有较高的专业技能和职业道德外，还要有很强的心理承受能力，分析判断能力，应急处置能力等，特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意，了解、理解、体贴客人。
3、逐步建立适应个性服务要求的规范。
酒店礼宾司常见面试问题及参考答案
回答 面试 问题是酒店礼宾司求职者在求职面试过程中必须完成的一个重要环节。下面是由我分享的酒店礼宾司常见面试问题及答案，希望对你有用。
酒店礼宾司常见面试问题及答案
1. 客人退房以后，能不能寄存行李在礼宾部？
可以，时间最长有效期为一个月。
2. 客人能不能寄存现金或照相机等贵重物品在礼宾部？
客人如果寄存现金，相机等贵重物品，建议客人存在贵重物品寄存室或随身携带。
3. 礼宾部可以提前预订出租车给客人吗？
可以按照客人提供的时间，提前10分钟预定好出租车。
4. 当邮件没有接收人的联系方式或者房号时，我们能不能签收这个邮件？ 不能。
5. 客人带着盒饭能不能从大堂经过？
不能，如果客人想带盒饭等外带食品进入酒店，我们建议客人走员工通道。
6. 礼宾部可以帮客人代买药品吗？
礼宾部可帮客人代买，需要客人在授权书上签字确认。时段为：9：00-21:30。
7. 客人较累的时候，能否在前台沙发区域睡觉？
从客人的人身和财产安全考虑，如有客人在沙发区睡觉，首先询问客人是否有哪里不舒服，建议客人回房间休息，如果客人说他不舒服，应立刻通知大堂副理并建议客人到医院就医。
8. 如果不是住店客人，可以寄存行李在礼宾部吗？
不能，为了住店客人安全考虑，我们只寄存住店客人行李。
9. 能不能帮住店客人送东西到会议中心？
可以，但是从财产安全的角度考虑，我们不从会议中心运送东西到客房，有会议中心同事帮助客人联系相关部门协同解决。
10. 能不能帮客人代买火车票？
可以，但是代买火车票乘车费用需要由客人支付。
11. 能否将行李车借给客人？
不能，只能由我们自己帮客人运送。
12. 客人能用自己的推车运货到房间或者大堂吗？
不能，只能由我们帮客人运送。
13.当自己正在听宾客电话，又有宾客来到面前时，怎么办？
首先点头示意，以示与客人打招呼并致歉，同时尽快结束通话。
14.一位非住店客人请我们转交一包物品给一位有预定而尚未到达的客人，应该如何处理？
确认客人一定到店，并核对物品信息，如果是违禁品，贵重物品则谢绝。
15.如何处理寄给住店客人但此客人已离店的快递？
先查客人离店前是否有交代，按其交待办理。如未交代则尽快联系客人办理，如没有交代则将快递转寄
客人家里或立即退件。
16.客人发脾气骂你时，怎么办？
应保持冷静，绝对不能与客人争吵或谩骂，检查自己工作的不足之处，待客人平静后致歉，若客人尚未
平息，应及时向大堂副理汇报。
17.如果移到自己不懂或不清楚的问题时，怎么办？
要请客人稍等，向有关部门或人士请教，或查询电脑后在回答。绝对不能说NO.
18.客人要求我们帮主寻找其亲友或朋友时，怎么办？
尽可能提供热心的帮助。
19客人要求我们代办事项时，怎么办？
应问清代办事项的详细信息，并告诉客人我花费的时间，但不能承诺客人完成的时间，因为我们无法保
证中途是否发生意外。
20.碰到醉酒的客人应该怎么办？
我们应该离开通知大堂副理，不能让已经不省人事的醉客自行上楼。
21.当客人交给我们待办事项，经过努力仍无法完成时，怎么办？
首先向客人表示谅解，然后给客人积极的提出建议，特殊情况需请示当班大堂副理处理。
22.晚上有客人打电话缠住员工要求陪其聊天时，怎么办？
委婉告知客人，当班时间有很多工作要做，如果不能按时完成，会影响对客的服务质量。
23.被客人呼唤入客房进入客人房间送物品时的操作？
首先应先在门外敲门，并说：“您好!***，请问有什么事需要帮忙吗？征得客人同意后方可进入。
24.发现客人在公共区吸烟怎么办？
向客人委婉解释酒店有关规定，让客人灭烟。
25.客人欲在本地游览观光，但人生地不熟怎么办？
主动向客人提供交通旅游图，根据其兴趣介绍，询问客人旅游时间及路线，并帮助客人代表导游、交通工具。
26.如果在雨雪天气，大堂较为湿滑，怎么办？
首先在酒店大门放好温馨提示牌，礼宾员在门口进行温馨提示， 及时 报告 大堂副理，让PA及时治水。
27.发现外来游荡的醉客欲入店时，怎么办？
尽量阻止其进入酒店，将醉客送离大门之外，尽量不让其进入。
28.当住店客人需借雨伞怎么办？
礼宾部应提供雨伞并收取押金，做好记录，待客人归还雨伞后，返还其押金。
29.住店客人邮寄快递时提出挂房帐，怎么办？
首先询问前台客人押金余额，现金支出后，并让客人签名，发快递时和快递员对客人再次核对。
30.客人需转交不宜久放物品时，如何处理？
礼貌告知客人酒店转交物品及政策请其谅解。
31.客人转交物品双方均无联系方式如何处理？
向客人解释，如接收人没有在约定时间来取，酒店将对此物品作出处理。
32.客人需要长期寄存，无法回应何时来取，怎么办？
首先告知客人我们寄存的时限，如未来取则通知客人最后时限，到达最后时限时对礼宾司汇报，对此物品作出处理。
33.客人遗失行李卡需取行李时，如何处理？
核对客人身份及行李详细信息，并留下客人身份证，复印件，让其留下“已取”的字样。
34.如果客人非要寄存易碎物品怎么办？
报告大堂副理，由大堂副理决定是否需要寄存，如寄存将客人物品备注为易碎物品，请大家轻拿轻放。
35.当看见客人行动不便时，怎么办？
切忌指指点点或是谈论，应主动上前，随时准备提供帮助。
36.当你遇有急事，需超越客人行走时，怎么办？
服务中应尽量避免此种情况的发生，或者向客人致歉后越过或绕过客人。
37.客人行李在从异地来长时，将其遗留在车上，怎么办？
接到客人要求后，我们应尽力帮助客人，一般出租车到店后礼宾员应记录车牌号，车类等信息，方便客人查询。
38.客人需要借用我们行李车离店办事，怎么办？
一般情况下是不允许让行李车离店，客人如需急借，需收取押金，与客人开押金条，客人归还行李车与押金条后，返还其押金。
39.如果换房时客不在房，行李较乱，怎么办？
应及时汇报大堂副理与楼层领班，一起进入房间，清理客人物品，让楼层领班查房，大堂副理与礼宾员一起核对行李数后放置换好房内，客人回店后并与客人进行核对。
40.客人看房时，弄乱了客人，怎么办？
应及时通知房务中心打扫房间。
41.客人反映在酒店遗失手机或其他物品怎么办？
应及时报告大堂副理，并问明其遗失物品详细信息，由保安部与房务中心找到后，并与客人确认，请客人填写“遗留物品登记单”。
42.当酒店大堂有小朋友玩耍时，怎么办？
应及时将其劝阻，让其家人看管好，以免受伤。
43.如果在服务时不小心告知客人错误信息，怎么办？
应及时回复客人，告知客人信息有误，并致歉，告知客人正确信息。
44.如会议中心客人欲将行李寄存礼宾部，是否帮其寄存？
会议中心客人寄存应寄存在会议中心，礼宾部只寄存住店客人行李。
45.如果客人已预订房间，但未入住，是否帮其办理寄存？
可以与预订部核对客人是否已预订，如已预订则帮助客人寄存。
46.如果店外客人欲交费寄存，是否寄存？
首先告知客人酒店规定，然后再拒绝客人。
47.礼宾员开所有客人车门是否都需要护顶？
不是，宗教信仰人群不能护顶，因为这是对他们的不礼貌，但也要提示他们小心头顶。
48.礼宾部需要帮客人运送所有行李？
一般情况，只帮助客人运送行李箱或大件行李，客人的手提包一般都是客人的贵重物品，不宜帮助运送。
49.婚宴客人能否将酒水放入房间？
不能，酒水可以存在宴会仓库。
50.客人如果需运送多件资料或大件货物到楼层会议室可以吗？
首先告知客人如从客运电梯运送，会有诸多不便，告知客人员工电梯处，让客人用员工电梯运送。
酒店礼宾司面试的注意事项
1、着装
当然，每个人都知道酒店管理面试的第一印象非常重要，那么，这第一印象又是从何而来的呢?当然是你的着装，对于面试，我不知道大家在心里是怎样定义的，我一直觉得面试是一个非常正式的事情，也是你和这个公司第一次接触的时候，不能马马虎虎，稀里糊涂的，我觉得一定要从心里认真对待他，着装方面，也不能像平常那样，穿着非主流那样的衣服去参加面试，我觉得，去面试的时候，最好是穿正装，这会给人一种很正式，很正规的感觉，会觉得你对他们这个公司是尊重的。所以，着装这方面，一定要注意。
2、仪容仪表
仪容仪表也是不可小视的，酒店对一个人的妆容也是非常重视的，所以，在你参加面试的时候一定要对妆容这方面格外注意一下。化妆是不可避免的，但是不能浓妆艳抹，要简单，大方，得体。让人看到，会觉得很舒服。大家都知道酒店人讲究的是国际礼仪，那么，你在与面试者交谈的时候，一定要注重礼仪，无论是你的站姿，还是坐姿，还是说话的语调都要注意。
3、专业知识
然后就是专业知识了，每个面试必不可少的重要组成部分。这就要求，你对专业知识有一定的了解和掌握，也就是看你平常的基本功了。首先，你在面试前一天，要对酒店的各部门有一个基本的了解，其中包括工作流程，各部门之间的联系，你都要在你的心中留下一个深刻的印象，这避免在你面试的时候，面试官提出这样的问题，你也能够去应对。“要想人前显贵，必须私下受罪”这真的是很有道理的，所以，在私下里，你一定要肯下工夫去把这些弄清楚，搞明白，我想他会对你的面试很有帮助的。
4、英语能力
下一方面就是对你英语的考察了，英语已经成为一个非常普遍的语种了，也是大家沟通的一个重要语言，况且，现在很多酒店都是国际化的，也有很多主要是接待一些外来宾客，所以，对英语的要求显而易见。所以，你要对做好英语方面的准备，虽然说英语不可能一日就可以学会，但是我想如果你掌握技巧，对于面试也是很容易就可以搞定的吧。把一些经常用到的英语记下来，比如客房服务，结帐，点餐之类的，你要在心里留下印象。如果有时间多了解一些西方 文化 ，也是很有必要的。
问一下酒店客房服务面试官经常提问那些问题谢谢
一般面试官先会问你为什么选择酒店行业，或者为什么选这个部门
然后他会问你你对这个部门的工作了解多少。
因为酒店的工作强度非常大，你觉得你能适应了吗
你怎样看待“服务”问题（我当时面试回答时：其实服务行业不单单是酒店业的，每一个行业都是在为别人服务，老师为学生服务，白领为自己的客户服务……而酒店行业为所有客人服务，给他们宾至如归的感觉，让他们觉得酒店能成为他第二个家）
你怎样为你的客人提供完美的服务，请举例说明。
如果客房里客人有东西遗失，（但是你没有拿）客人一直向你发火，一怎么处理？
房间的吧台上有一叠钞票你会怎么办？（此问题不能单单说我不能拿，还要补充及时与上级比如领班说明情况以免发生不必要的误会，必要时由领导提醒客人将重要物件放入保险箱并加强对此房间的关注度）
一般般英语会先让你自我介绍，看你英语程度好不好再问你问题。
既然在酒店面试，请记住，微笑是最重要的，自信，及良好的表达能力很重要，思维缜密，HR的问题要想好再回答（千万别想久），表达你的优点，也要避重就轻。
总之，要随机应变。有一点小小紧张无伤大雅，千万不能不知所措。只要你一旦和HR聊起来，就不会怎么紧张了，但是别放松戒备，他们还是处处设圈套的。
